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Nordea的财富
Robert Adriaans

任何曾经探究过挪威神话的人都将记得那些精巧的工匠们-犹如有着超乎自然天赋的艺术家，他们不见天日，生活、隐藏在点缀着许多精美珠宝的黑洞里。同时，他们创造了最美的财富和驱邪的护身符，这些都被赋予了奇妙的魔力-比如说Freyja女神极度渴求着的惊艳绝伦的Brisingamen项链。工匠们分享着他们之间的秘密，但是很少把它流传下来。然而，他们之间最伟大的秘密，要属他们之间非常成功的合作方式……

在参观完TietoEnator的总部后，我顺势参观了Nordea，它是一个处在北欧和波罗的海地区的领军型金融服务集团，也是TietoEnator最大的客户之一。当我走出计程车在厚厚的积雪上举步前行的时候，Morten Holter先生，Nordea公司现金池服务部的职能经理早在等待我的到来。我们刚走进他的办公室，Morten就开始热情洋溢的向我讲述他们和TietoEnator之间的关系。“我们的合作独一无二，硕果累累”他说。“我们甚至有一个共同的合资公司”Morten自豪的表示，“但迟一点再谈那个吧”！

Nordea-何去何从？

Nordea 是在2001年由于丹麦、瑞典、芬兰和挪威的银行间几次合并之后出炉的。从那时开始，这个银行尽管有四家实体：Postgirot银行、LG Petro、Kredyt银行和Sampo Polska, 但是它还是在统一的名字Nordea下运作。其目标是能及时适当地通过有机的增长把它变成一个作为单独实体运行的覆盖整个欧洲的银行。Nordea已经在斯堪的纳维亚地区成为了最大的银行，并且在东欧，尤其是波兰拓展得非常积极。“正因为几次的合并”Morten说“我们现在能够在东欧这些并不开放的市场更好的提供全方位的服务，包括公司银行、零售银行、投资银行、资产管理和人寿保险”。这家银行在过去的几年中不得不面对的是把一些专门针对个别国家的银行转变成一个覆盖整个北欧的银行。“现在我们已经把它做的很成功”Morten说，“我们正处在一个把我们的操作在不久的将来更深入的在欧洲拓展的绝好时期。国际化的扩张对于Nordea非常的必要，因为来自于斯堪的纳维亚国家的国际贸易将会比国内的贸易成两倍的增长。同时，在我们自己还未涉及到的国家可以先依赖可靠的合作伙伴。”

今天的Nordea

· 斯堪的纳维亚和波罗的海地区的市场先锋

· 1100万客户，几乎50% 是网上银行客户

· 运作于三个领域：零售银行、公司机构银行和资产管理、寿险

· 1180个分行和销售点，28900名员工

· 在大部分的斯堪的纳维亚市场上排名第一或第二

· 市场资本达240亿欧元

· 在斯德哥尔摩、赫尔辛基和哥本哈根股票交易市场上市

当挪威的工匠们在一起工作的时候

Nordea和TietoEnator之间的合作要追溯到19世纪60年代，Morten解释到。作为合作的成果，两家公司之间的关系十分密切。“我们使用许多TietoEnator现成的应用产品，但他们也帮我们开发一些有特殊应用的产品-比如说，各种各样的可以将来不断填充升级的基础系统。实际上银行内部的程序非常的复杂，以致于我相信他们只可能在像有我们一样的密切的工作关系下才能正确无误的将它进行自动操作。” 但是难道就没有因为关系变得舒适，而丢失了自己的一些商业优势的危险吗？Morten毫不犹豫的说“不会的。我们已经和TietoEnator 达成一致，在任何没有按我们预期的轨迹正常运行或者东西没有按时提交的情况下，他们将以现金的形式赔偿我们。同时如果每一件事情都按我们的高要求并且按时提交的话，我们将以奖金的形式现金支付给他们。这种模式合作得很好，直到现在我们也只支付过奖金！”

现金管理：从错综复杂到简单

使用着TietoEnator的软件，Nordea在没有减少为客户提供任何便利的条件下，成功的把现金管理从复杂的业务变成简单的步骤。Nordea虽然遍及 21个国家，但它还是成功的通过跨区连接提供了单点进入的方式。“客户使用起来极其容易，并且它把错误的可能性减少为实践中的零，”Morten说。其他一些银行能够提供给自己客户跨区域服务的好处包括不限数量的账户、针对不同币种账户而支付的利息、多币种之间的余额轧差、多币种透支工具和涉及面很广的报告，如当天的余额和交易的列表。“所有的这些功能都让客户通过网页进入，最终客户不仅能简单方便的使用这些服务而且他们的钱也能有更大的回报，”Morten说。综上所述， Nordea在现金管理的领域内获得了一系列的奖项就不足为奇了，如挪威最佳现金管理奖（2003年度和2004年度）以及斯堪的纳维亚国家最佳现金管理银行（2003年度）。同时它在客户支持方面也获得了最高的评价。

网上银行的优点

Nordea是一个相当自动化的银行。这一点可以从他的网上银行服务清楚的看出。和TietoEnator合作，Nordea已经发展了一些非常超前的工具，并都已经被运用到一个单独的合资公司中。由于这些独一无二的工具，Nordea现在是世界上最大的一家网上银行，几乎占市场份额的50%-这种高份额的市场占比令人难以置信。比如说，此刻，就有 440万Nordea的客户在使用银行的网上银行工具。“和TietoEnator的产品设计软件相结合，”Morten说，“使我们在零售和公司银行业务方面都处于强势，因为我们的产品上市时间是非常具有竞争力的。”在这个领域，Nordea也赢得了一个颇具声望的奖项：银行家科技奖（2005年度）。

最终我向他们道别了。那天晚上，在酒店里，我一边浏览着自己的笔记，一边享受了一杯传统的挪威白兰地，并思考着我所听到的故事。Morten对他真正的21世纪银行非常的自豪，我知道其中的原因。我们不再相信小工匠们一队队的在地下室忙碌工作的情形。但是，在这个数字时代，如果说在挪威神话中曾经存在着一个与赋予了魔力的珠宝相匹配的继承人的话，那么肯定的，我想，他一定是Nordea-一个闪光的实例证明了现代北欧人在团队合作下所能完成的奇迹。