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Secret Jewels 严格保守的挪威秘密
Robert Adriaans

在我们探索着理想的信息科技银行业解决方案的时候，Incrowd最后来到了挪威TietoEnator公司的门口。TietoEnator与许多热衷于为自己的品牌和广告宣传而绞尽脑汁的公司不同。相反，他这种低调的态度更加突出了他们为客户所提供的服务和产品的品质。TietoEnator向金融部门提供了一整套战略合作伙伴服务和一揽子服务的软件。这样，银行和金融服务的提供商就能够升级他们的基础系统，并且发展其信息科技的进程同时增加数字服务。TietoEnator有着15，000多专业人士，在20多个国家积极开拓着自身的业务，同时也使得自己成为了全球范围内该领域的主导者。

在Tryvann 冬季公园滑雪

四月份参观奥斯陆的时候，你仍然能够享受着在Tryvann 冬季公园滑雪的巨大快乐。这个坐落在奥斯陆上面高山处的美丽的滑雪胜地，有着7个滑雪升降梯。滑雪爱好者可以通过传统的山路火车经过Holmenkollen（著名的滑雪跳跃的地方，许多的纪录都是在这里被打破的）而到达。我正好刚刚从阿姆斯特丹和Eric Akse(他工作于TietoEnator的比、荷、卢经济联盟区域)飞到这，在TietoEnator市场顾问Geir Arne Waaler的陪同下，我们在Tryvann 冬季公园进行了第一天的滑雪。天气非常的好，雪地的条件也棒极了。我们在TietoEnator公司核心银行市场总监Kjersti Breivik Revelsby的陪同下，在位于Rica Holmenkollen公园酒店里享受了丰盛的晚餐，并结束了当天的行程。

价值与合作为先的理念

晚餐之后，Kjersti描述了TietoEnator是如何活跃于包括银行和保险业不同的垂直市场的。“在我们所有的市场内”她说，“我们的目标是在合作和产品解决方案的基础上提供给客户最大化的价值。我们从来不会只提供一个产品，而是在合作的基础上提供产品的同时也配有相应的服务。我们把这个特殊的方式叫做‘价值为先’。”正因为此，TietoEnator 有了今天的成绩：一个营业额为17亿欧元，在斯德哥尔摩和赫尔辛基股票市场同时上市的公司。营业额中的2.5亿欧元是公司从活跃于14个国家的银行和保险业中赚得的。

“合作在生意中非常的重要。”Eric说。他负责为TietoEnator的一个非常重要的战略市场-荷、比、卢地区设立公司的银行业解决方案。“银行业市场如果要能进行快速的改变，就意味着我们和客户之间的不间断的联系非常的重要。”他解释道，“而且，现在利润的空间越来越小，所以我们需要提供一个能保证智能化、高效性的工作流程的系统：你只有在完全了解你客户的业务的同时才能做到这一点。”当我们稍后离开酒店的时候，天依然亮着，我们喜欢俯瞰着这座亮着星星点点的城市: 所有的一切都沉浸在带着缕缕金光的夕阳沐浴之中。

完善的银行业解决方案十分必要

紧接下来的一天，我们参观了TietoEnator银行业解决方案的总部，它正好在我酒店的附近。我受到了Kjersti和Stale Gronningsater（副总裁）的欢迎。在展示厅里的桌子上摆放着盛满各种各样典型的挪威点心的碟子。当中最出味的应该属棕黄色的薄片了，最后才知道那是挪威的山羊乳干酪。在介绍的过程中，我知道了更多有关 TietoEnator银行业解决方案软件方面的东西。

在过去的几年中，银行在多渠道业务方面投资了很多，比如电话和互联网银行，东道主解释到。但是这些新的渠道也正好反映了银行的核心系统的弱点：当你开始在互联网上使用它的时候，不准确的、错误的或者重复的客户信息都清楚的被显露出来。“在一些情况下，这些问题是由于过时的系统造成的”，Stale说“在其他的情况下，比如说，他们是由于吞并和兼并的原因而遗留下来的。结果，许多银行都发现了他们需要在新的核心系统上进行投资。或者是因为客户的详细信息不再需要在几个系统中储存，或者因为银行可以把杂乱无章的老的系统由统一的、最新的技术来代替，而这些投资其实也将会很快为自己收回成本。”

TietoEnator核心银行业组合

TietoEnator整合的解决方案同时适用于零售银行和公司银行，并且涵盖了广泛的功能领域。它有一个核心的模块，客户和产品的详细信息都储存在那里。在核心的周围，是出自于这些相同的客户和产品详细信息的一系列服务模块，它们可以提供多种广泛的服务。这些服务模块包括交易网关、贷款、存款、卡、公司卡和一个价值不菲的现金管理模块。

如果一个银行在使用TietoEnator 核心银行业务组合的同时，还保留一些原来的操作运用是否会带来问题呢？“那没有问题，”Stale说。“这些都可以把他们和TietoEnator 的核心银行业务组合进行无缝连接”。使用特殊的产品设计软件来创建新的产品也很容易。银行的职员可以自己来做，IT人员不一定要参与。建立和定义需要的商业程序只是一个简单的一步一步的程式的过程，稍后的修改也很容易。“ Stale和Kjersti两个人都同时强调快速进入当今突变的互联网市场的重要性。“速度绝对是关键”，Stale说。“只有当一个银行在没有争议的后勤部门的控制下能够绝对快进入市场的时候才能在竞争中如鱼得水”他说。“这就是为什么我们的系统提供实时的清算账目的原因。”Kjersti同时指出，不同模块的服务和出自于产品设计者的产品对于所有的渠道都是有效的。“这就意味着银行能够将现行有效的分销渠道进行全方位的开发利用-其结果是，所有权的总体成本将大大降低。”

另外，TietoEnator的核心银行业务组合能够完全适应升级的需求。“处理大容量或者复杂产品之间的组合完全没有问题”，Eric说“所以它对于任何规模的银行都适用。”而且它是一次性安装，多银行的解决方案：这就意味着在一次性安装后，另外的银行便能够在没有任何困难的情况下，在自身的实际地点外独立的创建起来。比如，Swedbank为其112家合作银行实行相同的解决方案，包括Swedbank自己的操作。“大的国际性的银行也将青睐于这一事实：一揽子服务能够在各部门之间交叉使用。”Stale补充道。“随之而来的是交叉于各部之间的功能，如多币种、多实体和多语言的性能。”

商业情报和管理信息

运用不同的商业情报工具能够分析出来自于TietoEnator核心银行业务组合的信息。“银行业市场变化非常快”Eric说“银行正在以更快的步伐发行新的产品。为了能够管理相关的风险（比如，关于新产品或者服务的盈利性），他们需要快速的做出决定。在过去的几年中，发生了许多兼并的案例。结果是，许多不同的系统互相进行着重复的操作，以致于在你需要的时候不可能把所有的信息都收集起来。所以一个单独的总体的解决方式，像我们的一样，不仅使银行削减他们的成本，而且允许他们的董事会做出更好的决策。”Eric同时也引用了一个不断更新的规定，作为选择总体解决方案的又一非常好的原因，它就是：“只有在你的信息系统更新的情况下，合规规定才能正确的显示。”

实施和参考

如果决定采用TietoEnator的软件，哪种实施步骤应该是银行所期望的呢？TietoEnator的成功的故事展现了它典型的挪威式的谦逊。尽管很少把它们写入任何的案例分析的教材，但它们还是完成了许多成功的运行。“因为我们从来不想只是仅仅作为一个产品而卖我们的产品”Kjersti说，“我们的一揽子服务应该更加视为是和客户银行的一种战略合作，在我们的支持下达到他们的目标。这就需要我们之间有一种特别强有力的信任纽带-有一些东西是不能通过全方位的广告宣传就能够适当发展和建立起来的。”关于这个解决方案的强有力的一点是，它将很好的适应不断增加的产品服务的推行，而这一点正是占大部分的第一级和第二级银行的一个典型的需求。

那么哪些是TietoEnator在银行和保险业曾经帮助过并悄然成功的客户呢？首先浮现在眼前的是一些特写于在重要的区域内起着主导作用的如Nordea、Swedbank、Sampo，他们的挪威故事极富影响力。如果是保险业的话，出现了OP集团，Handelsbanken, SEB 和 DnB NOR。随之而来的即是欧洲其他地方的一些知名的公司。TietoEnator已经和诸如象巴克莱银行，苏格兰集团皇家银行，苏格兰Halifax银行、Fortis、Rabobank、BancoPortugues de Negocios 和 Hypo Vereinsbank.

一样的客户一道，力证了自己的价值。

在运行自己软件的同时，每一件事情都将受到在TietoEnator公司安排在客户的实际地点自己的工作人员的监督，当然TietoEnator也和本地的合作伙伴一起紧密地合作。项目的协调由在奥斯陆和当地负责该国事务的经理来完成。“这样的话”Kjersti解释到“我们的沟通渠道相对精炼，能够在设立新的应用服务和传输老的数据表格两方面提供最佳的服务。我们把这个叫做额外的支持”。Eric在此提到了培训“以此来落实这些对于银行职员的培训也是最好的一种方法”Eric继续说“我们愿意把一揽子服务的知识进行传授，这样银行的职员可以最大化的开发运用其一揽子服务的灵活性”。

Vigeland Parken

到吃午饭的时候了，Eric建议到美丽的Vigeland Parken走走，呼吸一下新鲜的空气。这个宽敞的花园有五个主要的部分，大约覆盖了300，000平方米的地方。中心的一条小路旁边由两百个由Gustav Vigeland制作的雕塑包围着。花园的设计也是由Vigeland完成的，他在花园完成的那一年1950年之前就去世了。公园的维护费用主要是由奥斯陆城管局和一些私人和本地的公司来承担。在我们穿过一个非常独特的郊外往回走的时候，精致的建筑让我们流连忘返。这是一个午时的散步，非常凉爽，我轻而易举的就把自己的照相机的记忆储存卡给填满了。

高科技

部门总监，在不需要开瓶器的情况下，便优雅的揭开软饮料上面的盖子，一看就知道是在年轻的时候学到的诀窍。和Eric一起，我聆听着TietoEnator核心银行业务组合的更加技术层面的介绍。Terje告诉我们，软件的结构完全是以服务为导向的。“由于软件的灵活度和每周7天，每天24小时的有效利用性，所以工作中使用它就非常容易。它不仅减少了人为的错误，并且提高了工作效率。”服务包的核心使许多服务都能成为可能。“这些都已经组织有序了，所以信息永远不需要超过一次的重复输入系统，并且所有的数据都能通过任何渠道接入”他解释到。“任何所需的连接都由连接的软件来完成，系统在不同的操作系统上运行。当然，它在网上也是可以操作的”Terje 说道，很明显，他很享受向我们解释系统运行的整个来龙去脉的过程。

最后的机会

接下来的早上，Geir Arne， Eric和我进入到奥斯陆的中心（又是一个抓拍精彩照片的机会）。下午，我搭乘火车回到Tryvann 冬季公园，为的是能赶上在飞回阿姆斯特丹之前最后的一次速滑机会。那意味着在我登机之前我完全没有时间换下我的滑雪衫。所以在回程的飞机上，我还仍然穿着自己的滑雪服，坐着把打开的手提电脑放在膝盖上，浏览着在参观中所听到的一切……

激动人心的事情？

回到荷兰的办公室，同事们问我是否在离开的这段时间做了些激动人心的事情。“你们说呢？”我给了他们肯定的答复。“我和Eric Akse从Holmenkollen 上面滑雪下来，然后纵身一跳。”（实际上，Eric赢了：滑雪高度为138米，并且落地完美）。我把Kjersti给我的在Rica Holmenkollen公园酒店晚餐时所看到令人惊叹不已的印有挪威景色的相册呈现给大家，我们不停的翻着，每张照片上都展示着难以言喻的美景。我顿时感觉到自己被许多羡慕的眼光包围着。“当我在那的时候”我自豪的补充道“我被特许进入到挪威最严密保护的密地。真的很奇怪，有15，000多人知道TietoEnator成功故事的秘密之所在，可是没有一个人曾经真正的向外界谈论过。但我想这仍然是个伟大的故事-在网站（www.tietoenator.nl）上每个人都可以看到。可能这只是挪威人的谦虚吧。